BERITASEMBILAN.Com-Makassar. Dosen STIE AMKOP Makassar, Ratu Noorita, S.Pd., M.M., resmi meraih gelar doktor dalam Rapat Senat Terbuka Promosi Doktor Program Studi Ilmu Administrasi Publik Pascasarjana Universitas Negeri Makassar (UNM), Rabu (18/2/2026).
Dengan capaian tersebut, Ratu Noorita tercatat sebagai doktor ke-29 yang dimiliki STIE AMKOP Makassar.
Sidang promosi doktor digelar di Ruang AD Lantai 5 Pascasarjana UNM dan dipimpin langsung oleh Rektor UNM. Ketua STIE AMKOP Makassar, Dr. Gunawan, SE., M.Si., mendapat kehormatan sebagai penguji eksternal dalam ujian tersebut.
Pada sidang terbuka itu, Ratu Noorita mempertahankan disertasi berjudul “Kompetensi Tour Leader dalam Pelayanan Publik Sektor Pariwisata Berbasis Artificial Intelligence (AI): Studi di Sulawesi Selatan.”
Disertasi tersebut dibimbing oleh Prof. Dr. Wahira, M.Pd dan Prof. Dr. Jasruddin, M.Si, dengan tim penguji yang terdiri dari Prof. Dr. Andi Kasmawati, H.Hum, Prof. Dr. Haedar Akib, M.Si, Prof. Dr. Arismunandar, M.Pd, Dr. Heriyati Yatim, M.Sn, Dr. Suarlin, S.Pd., M.Si, serta Dr. Gunawan, SE., M.Si sebagai penguji eksternal.
Soroti Transformasi Digital Pariwisata
Pada pemaparannya, Ratu Noorita menekankan bahwa sektor pariwisata merupakan bidang strategis yang berkontribusi besar terhadap pembangunan ekonomi dan sosial, termasuk di Sulawesi Selatan yang kaya akan budaya, etnis, serta destinasi alam.
Menurutnya, tour leader memiliki peran sentral sebagai penghubung antara wisatawan, penyedia layanan, dan destinasi wisata. Namun, perkembangan teknologi, khususnya Artificial Intelligence (AI), menuntut adanya peningkatan kompetensi yang adaptif dan relevan dengan era digital.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode fenomenologi melalui studi kasus, wawancara mendalam, observasi, serta analisis data primer dan sekunder.
Hasil riset menunjukkan kompetensi inti tour leader meliputi kemampuan komunikasi efektif, manajemen waktu, problem solving, profesionalisme, penguasaan budaya lokal, hingga aspek keamanan perjalanan.
Integrasi AI dinilai mampu meningkatkan efisiensi operasional, akurasi informasi, personalisasi layanan wisata, serta memperkuat proses pengambilan keputusan.
Namun demikian, penelitian ini juga menemukan sejumlah tantangan, di antaranya rendahnya literasi digital, resistensi terhadap teknologi baru, keterbatasan infrastruktur, serta isu keamanan dan privasi data.
Ratu Noorita menegaskan pentingnya pengembangan pelatihan, kurikulum, serta sertifikasi pelayanan publik berbasis AI agar tour leader di Sulawesi Selatan mampu tampil profesional, humanis, dan kompetitif di era transformasi digital.
Perjalanan Akademik dan Profesional
Ratu Noorita menyelesaikan pendidikan Sarjana di STKIP YPUP Makassar (2002), Magister Manajemen (Marketing) di Universitas Muslim Indonesia, dan menempuh Program Doktor Administrasi Publik di UNM sejak 2023.
Dalam perjalanan kariernya, ia pernah berkiprah sebagai Marketing Manager Hotel Makassar Palace, Branch Manager Timoho Tours & Travel, hingga Direktur Bintang Wisata Tours & Travel yang dijabatnya sejak 2007.
Ia juga aktif sebagai Head International Office LLDIKTI Wilayah IX, dosen STIE AMKOP Makassar sejak 2018, serta dosen praktisi di Poltekpar Makassar.
Keahlian yang dimiliki antara lain asesor, public speaking, bahasa Inggris, business and marketing plan, serta event organizer.
Ketua STIE AMKOP Makassar, Dr. Gunawan, dalam kapasitasnya sebagai penguji eksternal, memberikan apresiasi atas kedalaman analisis dan relevansi tema disertasi dengan kebutuhan pelayanan publik sektor pariwisata di era digital.
Ia menilai riset tersebut tidak hanya memperkaya khazanah keilmuan administrasi publik, tetapi juga memiliki implikasi praktis bagi pengembangan SDM pariwisata berbasis teknologi di Sulawesi Selatan. ***
